Mijn Klacht:

Wij hebben in November 2021 2 jassen gekocht voor ons zoontje en dochtertje. Mijn vrouw heeft beide jassen van de week in de was gedaan (volgens de wasvoorschriften), volgens de label aan de binnenkant van de jassen. Eenmaal gewassen was de voering van beide jassen niet meer goed. Ik ben daarmee naar de Zara in Zwolle gereden, nadat ik dame aan de telefoon had gesproken van de klantenservice van Zara Nederland. Met pijn en moeite heb ik uiteindelijk een “storemanager” gesproken, die hij eerst niet was beweerde hijzelf vervolgens op aandringen van mij toegaf dat hij inderdaad de storemanager was. Hij nam een hele ongeïnteresseerde houding aan tegenover mij, 0 interesse, 0 empathie, meneer was namelijk geïrriteerd omdat ik zijn pauze had onderbroken. Hij gaf aan hoe de werkwijze van Zara Nederland werkt wat betreft een artikel retourneren zonder een bewijs van aankoop. De storemanager gaf aan dat hij de jas van ons zoontje waar wij €55,95 hebben betaald in November wel konden retourneren voor het volledige aanschafwaarde, maar die van dochtertje maar €9,99 zouden ontvangen, die jas heeft ons toen €45,95 gekost.
€9,99 omdat de jas nu in de sale is bij Zara. Met alle respect, Zara Nederland heeft een product verkocht aan ons wat niet deugd, dan mogen ze volgens het recht van de consument niet weigeren, omdat er geen bon meer is. Wie bewaart een bon van een product die goed is en deugde totdat de was in ging.

Even voor de storemanager van de Zara, die beste meneer moet niet met zelf verzonnen wetten en regels komen.

Ben benieuwd hoe Zara Nederland dit gaat oplossen, ze moeten hun fout niet in ons schoenen schuiven!

Gewenste Oplossing:

De volledige waarde van beide jassen in een vorm van een tegoedbon die wij in vrijheid kunnen uitgeven bij Zara!