Mijn Klacht:

Geachte klantenservice van Kruidvat,

Ik ben op dinsdag 1 december 2020 bij de Kruidvat geweest. Mijn man had hevige kiespijn en op advies van een verkoopmedewerker Aleve Select en naproxen van het Kruidvat huismerk gekocht. Vertrouwende op het feit waaraan Kruidvat refereert onze 3.900 deskundige (assistent-) drogisten helpen je. Bij Kruidvat vinden we jouw gezondheid belangrijk. Daarom staan wij altijd voor je klaar om je deskundig advies te geven. Geïnformeerd wat hielp bij heftige kiespijn. De desbetreffende medewerker gaf aan Aleve IN COMBINATIE MET naproxen. Hierop volledig vertrouwdende gekocht en mee naar huis gegaan. Enkele uren later krijgt mijn man uitslag en zwellingen (galbulten) over zijn hele lichaam, handen dik, polsen dik en gezicht opgezwollen. Continu jeuk en misselijkheid. Medisch advies ingewonnen en wat blijkt dit is een allergische reactie door het teveel aan naproxen wat zowel in Aleve zit als naproxen wat niet gezegd is. Mijn man heeft door dit advies van Kruidvat teveel rotzooi in zijn lichaam gekregen.

Op 4 december heb ik via de chat en telefonisch contact gehad met Kruidvat. Bovenstaand verhaal gedeeld en na overleg teruggebeld. De klantenservicemedewerker gaf aan dat ze contact had gehad met het betreffende filiaal en dat ze zich niet kon voorstellen dat er zoiets gezegd was. Mem beweerde dat ze aleve OF naproxen hebben geadviseerd maar er zit een groot verschil in het woordje of en de woorden in combinatie met. Ik gaf duidelijk aan dat dit wel het geval is geweest en dat ik niks aan mijn oren mankeer. Als jij je ziek en ellendig voelt van de pijn en er word een advies gegeven ben je in je achterhoofd bezig met nu kan ik de pijn wegnemen en ga je je niet druk maken om een bijsluiter, immers je hebt advies van een gekwalificeerde drogist gekregen denk je. Wat ik het meest kwalijke vind is dat ze geen verantwoordelijkheid willen nemen voor het advies wat is afgegeven en waardoor mijn man nu hondsberoerd en doodziek op bed ligt. Blijkbaar zijn medewerkers niet gekwalificeerd als ze zullen adviezen geven. Geen excuses, niks. WAARDELOOS! Erg teleurgesteld. Ik loop in de toekomst met een grote boog om Kruidvat heen.

Gewenste Oplossing:

Verantwoordelijkheid nemen
Excuses