Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb een klacht naar aanleiding van reparatie van mijn mobiele telefoon (Sony Ericsson Xperia X10).

Op woensdag 16-5 heb ik mijn toestel voor reparatie weggebracht naar de Vodafone winkel in Hellevoetsluis aan de Struytse Hoeck. Gedurende de reparatieduur heb ik de status van mijn reparatie constant in de gaten gehouden via het track & trace systeem van Dynafix. Op 31-5 is mijn toestel retour gestuurd naar de Vodafone vestiging in Hellelvoetsluis. Op vrijdag 1-6 ben ik twee maal gebeld maar ik was niet in staat mijn telefoon te beantwoorden. Aangezien het een afgeschermd nummer was kon ik niet terugbellen en ik had ook geen voicemail berichten.
Ik had het vermoeden dat het Vodafone was om te vertellen dat mijn toestel terug was van reparatie. Ik ben dus op de gok naar de winkel gegaan om te kijken of mijn toestel al binnen was. Dit bleek helaas niet het geval en ik kreeg de mededeling dat er contact opgenomen zou worden als mijn toestel binnen was en de medewerkster vermoedde dat dit maandag 4-6 of dinsdag 5-6 zou zijn. Toen ik woensdag 6-6 nog geen bericht had gekregen heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone. De medewerkster van de klantenservice heeft mij prima geholpen en ik ben hier tevreden over.
De medewerkster heeft contact opgenomen met de Vodafone winkel in Hellevoetsluis en kreeg feitelijk de zelfde mededeling als die ik eerder al had gekregen. Er word gebeld als het toestel binnen is. Echter zei de medewerkster dat het kon dat mijn toestel nog niet uitgepakt was omdat daar dan nog geen gelegenheid voor was geweest. Uiteraard nam de frustratie door deze mededeling toe. Tot mijn frustratie had ik vrijdag 8-6 nog niets gehoord aangezien er op de track&trace te zien was dat mijn toestel op 31-5 verstuurd was kon ik niet geloven dat mijn toestel nog niet binnen was. Ik heb toen nogmaals contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone. Ook ditmaal nam de medewerkster contact op met de winkel in Hellevoetsluis. Echter dit keer kon de medewerkster mij vertellen dat mijn toestel daar was, al vanaf 1-6.
Dit betekent dus dat ik mijn toestel gewoon mee had kunnen krijgen op 1-6 toen ik daar in de winkel was. Echter door onoplettendheid en onwilligheid van de medewerkster die mij op dat moment hielp kreeg ik mijn toestel niet mee. Ik ben na mijn telefoongesprek met de medewerkster van de klantenservice direct mijn toestel gaan halen.

Daar vertelde de medewerker van de winkel mij dat hij mij persoonlijk had gebeld om me te vertellen dat mijn toestel binnen was. Dit klopt ik ben gebeld tot twee keer toe binnen een uur, maar ik heb niet beantwoord omdat ik daartoe niet in de gelegenheid was. Wat mij echter verbaasd is dat mijn voicemail niet is ingesproken. Hierdoor heb ik een week lang onnodig op mijn toestel moeten wachten.

Tevens ben ik ontevreden over het feit dat ik twee keer heb moeten bellen naar de klantenservice voor hetzelfde probleem en dat dit de eerste keer niet opgelost kon worden en de tweede keer in dezelfde situatie opeens wel. Helaas eindigt het hier nog niet.

Toen ik mijn toestel opgehaald had bleek dat mijn toestel wel gerepareerd was maar het werkte nog steeds niet. Hierop ben ik naar de Vodafone winkel in Rotterdam gegaan voor directe reparatie. Hier kwam de medewerker tot de conclusie dat mijn accu kapot was.

Aangezien mijn toestel opgestuurd was ivm een probleem met het opladen vind ik het onbegrijpelijk dat dit niet getest is.

Door dit alles ben ik mijn toestel onnodig lang kwijt geweest en had het mij een onnodige extra reis richting Hellevoetsluis en Rotterdam kunnen besparen als er direct een goede diagnose gesteld was door het reparatiecentrum.

Het servicenummer van de reparatie betreft: IRMAVODA9917700

Al met al ben ik zeer ontevreden over de algehele service met betrekking tot de reparatie van mijn toestel. Ik stel voor dat u mij compenseert voor de geleden ongemakken en onnodig lange duur van de reparatie.Ik verzoek u via email of telefonisch contact met mij op te nemen via de gegevens die bovenaan deze brief vermeldt zijn. Ik zie uw voorstel tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Yanick Meijer

Gewenste Oplossing:

Vodafone kan mij een goede aanbieding doen voor verlenging van mijn abonnement.