Klacht: Onmogelijke overstap

Meryl Kuppers op 23 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Meryl Kuppers, Dankjewel voor de aanvullende informatie. Ik ga je melding doorsturen naar de regio zodat zij dit mee kunnen nemen in de evaluatie. Hopelijk kan dit verwerkt worden in eventuele volgende wijzigingen. Ten slotte willen we je bedanken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2017

Een reiziger heeft geklaagd over de nieuwe dienstregeling van Arriva, waarbij een vertraging van 3 minuten bij bus 61 richting Echt leidt tot gemiste aansluitingen op de trein. De overstaptijd van 3 minuten wordt als te kort ervaren, vooral voor bewoners van Stevensweert en Ohé en Laak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arriva, vandaag is het weer zo ver. Bus 61 richting Echt had 3 minuten vertraging. Nu lijkt 3 minuten niet veel, maar laat dat nou net de overstaptijd zijn tussen de bus en de trein… Door de geniale nieuwe dienstregeling van Arriva, die voor iedereen behalve de mensen die in Stevensweert en Ohé en Laak wonen positiever zou uitpakken, mis ik geregeld mijn trein. 3 minuten overstap is wel een erg optimistische overstaptijd als je het aan mij vraagt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de overstaptijd tussen bus 61 richting Echt en de stoptrein richting Roermond wat ruimer zou worden.
Bovendien mis ik de twee busmogelijkheden per uur. Sinds de nieuwe dienstregeling is er vanuit Stevensweert en Ohé en Laak nog maar een keer per uur een aansluiting richting Roermond. Of je moet de bus meetellen die eerst heel Limburg doorreist voordat je op het station in Roermond aankomt en waar je dus een half uur eerder moet instappen om vervolgens op dezelfde tijd als de bus van een half uur later aan te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Meryl Kuppers, Wat ontzettend balen dat je door vertraging vaak net je overstap mist! Zou je mij kunnen aangeven hoe laat je bij welke halte instapt, en hoe laat je bij welke halte en op welke trein over zou stappen? Dan kan ik het met deze gegevens gericht doorsturen ter evaluatie naar de regio. Met vriendelijke groet, ^NT Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik stap om 25 minuten over het het hele uur op de bus op de Gouverneur Houbenstraat in Stevensweert en moet dan op station Echt de stoptrein richting Roermond hebben van 43 minuten over het hele uur.

Arriva

Heeft op 23 oktober 2017 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Meryl Kuppers,

Dankjewel voor de aanvullende informatie.

Ik ga je melding doorsturen naar de regio zodat zij dit mee kunnen nemen in de evaluatie. Hopelijk kan dit verwerkt worden in eventuele volgende wijzigingen.

Ten slotte willen we je bedanken dat je de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken. Zo kunnen wij ons blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten