Klacht: wel betalen maar geen levering

bakkerbart op 06 september 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste , Het spijt ons dit te horen. Wij adviseren even contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]. Uw mail wordt binnen 24 uur beantwoord. Met vriendelijke groet, Online Sun Shop

Status Opgelost
Datum 6 september 2012

Een klant heeft op 30 juli drie producten besteld bij onlinesunshop.com ter waarde van bijna €70, met de verwachting dat de levering ongeveer twee weken zou duren. Na herhaalde pogingen om contact op te nemen over de status van de bestelling, waaronder e-mails en een telefoontje, ontving de klant geen bevredigende reactie en bleef de levering uit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

30 Juli een 3 tal producten besteld t.w.v. bijna €70 met het bericht dat het i.v.m. de drukte ongeveer 2 weken zou kunnen gaan duren. Op 21 augustus een mail gestuurd met de vraag of er al iets bekend was over mijn bestelling. 22 augustus reactie terug gehad met de mogelijke reden dat het zo lang zou kunnen duren. Wel hadden ze gezien mijn bestel datum toegezegd dat deze binnen een week geleverd zou worden. Dat zou uiterlijk 1 september zijn!!
2 september nogmaals gemaild met de vraag hoe het zat met de levering. Hierop geen reactie!! 5 september gebeld geen contact alleen voicemail en nogmaals een mail gestuurd waar ook niet op word gereageerd!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn spullen graag voor 10 september in huis hebben of ander gewoon mijn geld terug gestort krijgen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 10 september 2012 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ,

Het spijt ons dit te horen.
Wij adviseren even contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].
Uw mail wordt binnen 24 uur beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Online Sun Shop

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten