Klacht: Wel betaald , maar geen produkt ontvangen.

lexy65 op 26 augustus 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant van OnlineSunShop.com, Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak. Om u beter van dienst te kunnen zijn en u te kunnen voorzien van de juiste informatie raden wij...

Status Opgelost
Datum 26 augustus 2012

Een klant heeft twee producten besteld bij onlinesunshop.com, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, blijft er geen reactie van het bedrijf. De online shop heeft aangegeven dat vertragingen zijn ontstaan door leveringsproblemen met hun leveranciers.

Mijn Klacht:

Ik heb het volgende besteld,
1 x Australian Gold Accelerator Spray (250ml) = €10,95
1 x Australian Gold SPF 4 Spray Gel w Bronzer (237ml) = €10,95
Tot op heden niets ontvangen.
Reageren niet op mail en de telefoon word ook niet opgenomen.
Hoe kan het in deze tijd.
Nieuwe status 13-09-2012
Tot op heden nog niets ontvangen.
Online Shop schreef het volgende(mail 27-08-2012);

We begrijpen uw reactie, Ik zal proberen de oorzaak even toe te lichten.
Om u deze goedkope prijzen te kunnen bieden zijn wij afhankelijk van een aantal leveranciers.
Deze leveranciers leveren zonder problemen tot aantallen van 3.000 flessen.
Dankzij de grote drukte die wij hebben (gehad), zijn wij genoodzaakt grotere aantallen in te kopen.
Deze grotere aantallen krijgen wij in delen geleverd, vandaar de wachttijd op uw bestelling.

Ik heb uw bestelling er even bijgepakt en aangezien de besteldatum kan ik toezeggen dat u deze voor het einde volgende week wordt geleverd.

Mocht u vragen hierover hebben kunt u reageren op deze mail of onze klantenservcie telefonisch bereiken op dagen van 9.00 – 13.00.

Onze excuses voor dit ongemak,

Met vriendelijke Groet,

online sun shop

Er word niet meer gereageerd.
Kortom , ONLINESHOP zijn oplichters.
Niets bestellen of kopen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg of de produkten gewoon leverd krijg.
Helaas is de zomer alweer voorbij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 29 augustus 2012 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant van OnlineSunShop.com,

Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak.
Om u beter van dienst te kunnen zijn en u te kunnen voorzien van de juiste informatie raden wij u aan om contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].
Dit onder vermelding van uw naam en ordernummer.

Wij beantwoorden uw mail (op werkdagen) binnen 24 uur.

Met vriendelijke groet,

Online Sun Shop

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van onlinesunshop.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten