Klacht: reageren niet

Kevina op 30 juli 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Kevin, Onlangs heb je meer informatie over de levering van ons via de mail ontvangen. Wij adviseren je deze mail te beantwoorden als je vragen opmerkingen hebt of het aankoopbedrag retour wilt ontvangen. MVG Online Sun Shop Webcare Team

Status Opgelost
Datum 30 juli 2012

Een klant heeft een product besteld bij onlinesunshop.com, maar ontving een bericht dat de levering twee weken zou duren, terwijl op de website een levertijd van 2-3 dagen staat vermeld. Na het versturen van een e-mail met het verzoek om terugbetaling of een reactie, ontving de klant geen antwoord en was de klantenservice niet bereikbaar. De klant maakt zich zorgen over de ontvangst van het product of de terugbetaling van het geld.

Mijn Klacht:

Ik heb een product besteld bij onlinesunshop.com, ik kreeg een mail dat ze zeide dat ik pas over 2 weken mijn product krijg, terwijl er opp de site staat levertijd 2 3 dagen. ik ben dan al op vakantie en heb dan het product niet meer nodig. vervolgens stuur ik een mail met verzoek bedrag terug te storten of zowiezo te reageren op mijn mail , mrr geeen reactie. klantenservice is ook niet bereikbaar. ik vraag me af of ik uberhaupt wel het product of mijn geld krijg.

Gewenste Oplossing:

geld terug storten. op rek.nr. 2209599 tnv K.P.A. Altena
1 x Australian Gold Accelerator Spray (250ml) = €10,95
2 x Australian Gold Sinfully Black Sample (15ml) = €3,50
------------------------------------------------------
Sub-Total: €14,45
Verzending (Verzending): €5,95
VAT: €2,31
Total: €20,40

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 06 augustus 2012 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kevin,

Onlangs heb je meer informatie over de levering van ons via de mail ontvangen.
Wij adviseren je deze mail te beantwoorden als je vragen opmerkingen hebt of het aankoopbedrag retour wilt ontvangen.

MVG Online Sun Shop Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van onlinesunshop.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten