Klacht: Product na meer dan een maand nog steeds niet geleverd!!!

elzbietarossa op 07 augustus 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant van OnlineSunShop.com, Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak. Om u van de juiste en recentste informatie over uw order te voorzien raden wij aan om even contact...

Status Opgelost
Datum 7 augustus 2012

Een klant heeft op 30 juni een bestelling geplaatst bij onlinesunshop.com, maar deze is na meer dan een maand nog steeds niet geleverd. Na een eerste melding van vertraging en de mogelijkheid om een ander product te kiezen, ontving de klant geen verdere communicatie en kreeg geen gehoor bij herhaalde pogingen om contact op te nemen. De klant heeft uiteindelijk aangegeven de koop te willen annuleren, maar ontving hierop ook geen reactie.

Mijn Klacht:

Ik heb 30 juni bij onlinesunshop een bestelling geplaatst die nog steeds niet geleverd is.
Eerst een mail gekregen dat de bestelling door drukte later zou worden geleverd en dat ik een ander product mocht uitzoeken en vervolgens helemaal niks meer.
Ik heb uiteindelijk een email gestuurd dat ik het wel erg lang vind duren en van de koop wil afzien waarop ik weer niks hoorde.
Ik heb zeker 100x gebeld maar niemand neemt op.
Waardeloze service en in eerlijkheid van de webshop geloof ik ook niet meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het product binnen een week in huis hebben en anders gewoon mijn geld terug.
Als ze iets niet kunnen regelen moeten ze dat de klant gewoon laten weten dan hoef je niet voor niets zo lang te wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 20 augustus 2012 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant van OnlineSunShop.com,

Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak.
Om u van de juiste en recentste informatie over uw order te voorzien raden wij aan om even contact op te nemen via de e-mail via [email protected].

Wij doen ons uiterste best om uw mail z.s.m. te beantwoorden, vanwege de drukte kan het zijn dat dit 1 dag later gebeurd.

Met vriendelijke groeten,

Online Sun Shop

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten