Klacht: Oplichterij

joslubbers op 07 augustus 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant van OnlineSunShop.com, Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak. Om u van de juiste en recentste informatie over uw order te voorzien raden wij aan om even contact...

Status Opgelost
Datum 7 augustus 2012

Een klant heeft op 30 mei dertien producten besteld bij onlinesunshop.com, maar heeft herhaaldelijk vertragingen ervaren en kon niemand bereiken voor hulp. Na eindelijk contact te hebben gehad, bleek de klantenservice niet serieus te zijn, wat leidde tot frustratie, vooral omdat de klant voor 9 augustus op vakantie gaat en de producten voor die tijd wilde ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 30 mei iets van 13 producten besteld, en meerdere mails gehad dat het weer later zou worden…..
nu heb ik eindelijk iemand eens aan de telefoon gehad 2 weken geleden en die heb ik uitgelegd dat ik de 9e van augustus op vakantie ga. Ik wil de producten voor de vakantie hebben. Nu bel ik vandaag weer voor de zoveelste keer naar 1 van de 06 nummers, en hoor ik die persoon ineens keihard lachen tijdens het inspreken van de memo.
Ook zijn ze niet bereikbaar tijdens de uren die ze aangeven!

Gewenste Oplossing:

Van mij mogen ze mijn geld terugsturen, want mijn woede is nu wel heel behoorlijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 20 augustus 2012 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant van OnlineSunShop.com,

Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak.
Om u van de juiste en recentste informatie over uw order te voorzien raden wij aan om even contact op te nemen via de e-mail via [email protected].

Wij doen ons uiterste best om uw mail z.s.m. te beantwoorden, vanwege de drukte kan het zijn dat dit 1 dag later gebeurd.

Met vriendelijke groeten,

Online Sun Shop

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van onlinesunshop.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten