Klacht: Opgelicht?

coockie03 op 20 augustus 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant van OnlineSunShop.com, Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak. Om u beter van dienst te kunnen zijn en u te kunnen voorzien van de juiste informatie raden wij...

Status Opgelost
Datum 20 augustus 2012

Een klant heeft op 7 juli 2012 vijf flessen besteld bij onlinesunshop.com voor € 52, maar ontving geen reactie op zijn e-mails en kon het bedrijf telefonisch niet bereiken. Na enige tijd kreeg hij wel een bevestigingsmail over de vertraging van de bestelling, maar het product is tot op heden niet geleverd, wat leidde tot het gevoel van oplichting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 07 juli 2012 vijf flessen voor een bedrag van € 52,– besteld. Heb het bedrijf twee mailtjes gestuurd waarop totaal geen reaktie kwam. Meerdere keren gebeld maar werd niet opgenomen. Tot twee weken geleden waarop iemand mij vertelde dat de bestelling vertraging had. En hij zou meteen een mail ter bevestiging na mij toesturen dat het die week nog uitgeleverd zou worden.De mail inderdaad netjes gekregen, maar zoals dit niet zal verbazen tot op heden nog geen product gekregen.Krijg toch sterk een gevoel van oplichting!!!

Gewenste Oplossing:

Of de producten binnen een week of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 29 augustus 2012 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant van OnlineSunShop.com,

Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak.
Om u beter van dienst te kunnen zijn en u te kunnen voorzien van de juiste informatie raden wij u aan om contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].
Dit onder vermelding van uw naam en ordernummer.

Wij beantwoorden uw mail (op werkdagen) binnen 24 uur.

Met vriendelijke groet,

Online Sun Shop

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van onlinesunshop.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten