Klacht: 3 flessen Australian Gold besteld en betaald en niet ontvangen

nicoline101 op 19 september 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 19 september 2012

Een klant heeft op 8 augustus een bestelling geplaatst bij onlinesunshop.com voor drie flessen Australian Gold, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Na meerdere e-mails en toezeggingen over de levering, blijft het product uit en heeft de klant geen reactie ontvangen op een ingediende klacht.

Mijn Klacht:

Op 8 augustus heb ik een bestelling bij online sunshop geplaatst.
Na betaling krijg ik een mail dat ik ipv een paar dagen rekening moet houden met een levertijd van 2 weken.

Jammer, want ik had de producten met het ook op het goede weer besteld, maar goed kan gebeuren. De 2 weken zijn verstreken en op 25/8 stuur ik een mail. Ik krijg hier antwoord op, op 27/8 en er wordt een toezegging gedaan voor het eind van week 36 zullen de producten gestuurd worden.

Op 10 september stuur ik maar weer een mail want ik heb inmiddels nog niets ontvangen.
Op 17/9 heb ik een klacht gestuurd en ook daar heb ik tot op heden niets op gehoord. Ik heb kassa ook gemaild.

Gewenste Oplossing:

Producten uitleveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 19 september 2012 om 19:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ,

Het spijt ons dit te horen.
Wij adviseren even contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].
Uw mail wordt binnen 24 uur beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Online Sun Shop

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten