Klacht: 22 mei 2012 besteld en nog niets ontvangen

mebinkie86 op 13 augustus 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant van OnlineSunShop.com, Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak. Om u van de juiste en recentste informatie over uw order te voorzien raden wij aan om even contact...

Status Opgelost
Datum 13 augustus 2012

Een klant heeft op 22 mei 2012 drie producten besteld bij onlinesunshop.com en direct betaald. Na herhaaldelijke vertragingen en excuses van het bedrijf heeft de klant uiteindelijk om een terugbetaling gevraagd, maar tot op heden, bijna drie maanden later, heeft hij noch de producten ontvangen, noch zijn geld teruggekregen.

Mijn Klacht:

ik heb op 22 mei drie producten besteld en gelijk een betaling gedaan van 36,80 had een levertijd van 4-5 dagen na die dagen heb ik een mail gestuurd en op 30 mei een mail ontvangen dat er vertraging was en de levering begin volgende week zou komen 17 of 18 juni nog een mail gestuurd en de 19e weer een mail ontvangen dat er nogsteeds vertraging was en volgende week geleverd zou worden ik weer mailen en 6-7 een mail ontvangen met excuses en dat het binnen 2 weken geleverd zou worden ik dacht duurt wel lang maar precies voor me vakantie maar niets ontvangen 7-8 een mail gestuurd dat ik me geld terug wil en dat ze de bestelde producten mogen houden maar tot heden niet geld terug gehad of een iets te late pakket ontvangen!! zijn we bijna 3 maanden verder en nog niets

Gewenste Oplossing:

mijn 36,80 terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 20 augustus 2012 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant van OnlineSunShop.com,

Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak.
Om u van de juiste en recentste informatie over uw order te voorzien raden wij aan om even contact op te nemen via de e-mail via [email protected].

Wij doen ons uiterste best om uw mail z.s.m. te beantwoorden, vanwege de drukte kan het zijn dat dit 1 dag later gebeurd.

Met vriendelijke groeten,

Online Sun Shop

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten