Een klant van Online.nl heeft geklaagd over misleidende informatie met betrekking tot een aanbieding voor internet en bellen. Hoewel op de website een prijs van €12,95 werd vermeld, bleek bij telefonische bestelling dat de kosten €24,95 bedroegen, met een extra toeslag voor het behouden van het eigen nummer. De klant voelt zich niet goed geïnformeerd over deze kosten.
Online.nl biedt internet en bellen tijdelijk aan voor €.12,95. Na check op eigen adres staat er GEFELICITEERD en vervolgens alle voordelen zoals zorgeloos overstappen eigen nummer houden enz. enz. Wil je dit bestellen, kan het alleen telefonisch. Dan blijkt, dat het €.24,95 gaat kosten………….En ook €.10,– extra voor eigen nummer behouden. Over duidelijke voorlichting gesproken……………
Site aanpassen en duidelijk aangeven wanneer iets "aangepast" moet worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
