Klacht: verhuizing

pablo1 op 16 januari 2017 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 16 januari 2017

Een klant heeft op 4 januari een verhuizing doorgegeven, maar heeft sindsdien geen internetverbinding meer. Ondanks meerdere telefoontjes en beloften van een medewerker dat het probleem opgelost zou worden, blijft de klant zonder internet. Daarnaast ervaart de klant lange wachttijden van minimaal 25 minuten bij het bellen naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb een verhuizing doorgegeven sinds 4 januari geen internet meer.
Heb diverse malen gebeld.
Ze beloven iedere keer dat het voor elkaar komt.
Maar ik heb nog steeds geen internet.
Als ik bel altijd wachttijden van minimaal 25 minuten met als langste 45 minuten.
Vandaag 3 maal 20 minuten in de wachtrij gestaan

Gewenste Oplossing:

Stopzetting van het abonnement en geen kosten meer

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie