Mijn Klacht:

Ik ben sinds Juli 2013 geen klant meer bij online.nl. Echter bleven zij maanden lang geld afschrijven voor het abonnement.
Online heeft enkele maanden geleden reeds aangegeven hierin een fout te hebben gemaakt.

In de afgelopen 3 maanden heb ik 18 keer gebeld naar Online met het verzoek tot terugbetaling van het verschuldigde bedrag.

Echter word ik iedere keer afgewimpeld met een smoesje, zoals:

-Het is reeds overgemaakt
-Foutje van de boekhouding
-Boekhouding loopt achter door ziekte
-Wij kunnen enkel op de 20e van de maand geld overmaken
-Wij missen gegevens

En uiteraard. WIJ BELLEN U BINNEN 3 DAGEN terug, hetgeen nooit gebeurt.

Tevens is het niet mogelijk online een email te sturen….

Gewenste Oplossing:

Ik wil eindelijk het verschuldigde bedrag terug.