Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van Online vanwege een probleem met de aansluiting, die op 19 december zou plaatsvinden. Ondanks vier telefoontjes blijft de situatie onveranderd en ervaart de klant een gebrek aan klantvriendelijkheid, met de mededeling dat men niet meer hoeft te bellen en dat men zelf contact zal opnemen. De klant vraagt zich af hoelang het nog zal duren voordat het probleem is opgelost.
moest 19 12 aangesloten zijn na herhaaldelijk bellen
4 maal nog steeds t zelfde verhaal (niet klantvriendelijk)
moest maar niet meer bellen zouden zelf bellen als het probleem geen tv
opgelost was hoelang moet ik wachten tot 2016?
zo snel mogenlijk serieus behandelt worden of contract beeindiging
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
