robbinveenstra op 11 juni 2016 over Online in de categorie Alles-in-1
De klant ervaart herhaaldelijke problemen met de modem en heeft drie keer contact opgenomen met de provider, maar voelt zich niet adequaat geholpen. De klant wordt steeds doorverwezen naar mogelijke oorzaken en moet een week wachten op een oplossing, wat als onacceptabel wordt ervaren, vooral gezien de aanhoudende problemen sinds het abonnement.
Onze modem deed het niet meer hebben 3 x gebeld met provider worden steeds maar afgewimpeld en afgescheept met hier zou het aan liggen daar zou het aanliggen en we moeten zeker 1 week wachten voor we pas internet en tv hebben
Wij vinden dit niet kunnen en sinds we abbonees zijn hebben we alleen maar problemen met het kastje
Wij zijn tevreden als wij meteen waren geholpen en niet 1 week lang moeten wachten tot we geholpen worden
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
