[email protected] op 24 december 2014 over Online in de categorie Alles-in-1
Na de opzegging van de diensten heeft de klant na vijf maanden slechts een gedeeltelijke creditering ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van Online, waarbij telkens werd beloofd dat het bedrag op de volgende rekening zou worden gecrediteerd, is er tot nu toe geen oplossing geboden. De klant blijft zonder verdere communicatie van het bedrijf.
Na 5 maanden pas een x bedrag gecrediteerd , En elke keer maar weer bellen met die Online , en elke keer wordt er gezegd dat het berdrag bij de volgende rekening wordt gecrediteerd., en we waren al 4 maanden verder. En iedere dat we eindelijk contact hadden , vertelden de medewerkers , dat ze z.p.m contact met ons op zouden nemen. Tot heden nog steeds niks.
Als consement een x bedrag iedere maand moet betalen , dan doe je dat , maar andersom is het een drama.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
