Elianne1982 op 25 februari 2014 over Online in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft een vraag over het retourneren van een modem na de beëindiging van haar abonnement bij Online. In de bevestigingsmail wordt geen informatie over het modem gegeven, terwijl de website aangeeft dat het modem geretourneerd moet worden. De klant vraagt om verduidelijking over de retourprocedure en het adres.
Beste medewerker,
Sinds gister is mijn abonnement met uw maatschappij beëindigd. Daar heb ik een algemene email ter bevestiging van ontvangen. Hierin wordt niets over het modem gezegd. Wanneer ik de reglementen op uw site lees staat hier echter dat het modem retour moet worden gestuurd. Mijn vraag: moet ik het modem opsturen? Zo ja, waarheen?
Bedankt,
Elianne
Duidelijkheid over het wel niet terugsturen van het modem. Indien retour ook graag een adres.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Helaas nog geen reactie van Online. Jammer dat dit op deze manier gaat!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
