Mijn Klacht:

Vele malen getelefoneerd met online klantenservice. Elke keer krijg je te horen dat ze het doorzetten en u binnen 10 dagen word teruggebeld
Tot heden niet teruggebeld , en nog steeds klapt het internet steeds eruit.
Vandaag wederom met online gebeld, moest eerst maar eens alle data en tijd voor de zoveelste keer ga noteren, dan maar eens terugbellen. De klantenservice medewerker gaf aan dat zij in hun systeem zagen dat er contact was via internet.
Echter belde juist omdat ik weer geen internet had.
Ondanks het gegeven dat ik aangaf, dat het even bewegen van de modem soms werkte, waardoor de drie lichtjes weer groen werden en contact gemaakt kon worden. Dus graag een nieuwe moden, zou het probleem toch opgelost mee zijn. Helaas was de service van online zo klantvriendelijk dat de dame mij voor de derde keer aangaf dat ik eerst een lijst moest maken en dan weer contact opnemen, dan konden ze bekijken wat het probleem is. Ik kon haar wel door de telefoon trekken.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel, door het verschaffen van een nieuwe modem zou het probleem opgelost zijn.