Een klant heeft op het einde van februari contact opgenomen met Online voor de levering van een decoder, maar heeft tot op heden, 4 maart, nog niets ontvangen. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en het gevoel dat er niet serieus op hun verzoeken wordt ingegaan, waardoor het steeds noodzakelijk is om opnieuw contact op te nemen.
eind febuarie heb ik gebeld voor de decorder maar tot heden 4 maart nog niets ontvangen, hoe moet ik tv kijken?
De klanten worden niet meer serieus genomen en er moet steeds gebeld worden om kontakt te krijgen met online anders hoor je niets meer van hun, ik ben het moe om steeds te moeten bellen….kan het niet anders?
ik ben totaal niet tevreden over online
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
