alexandraselfhout op 31 januari 2017 over Online in de categorie Alles-in-1
Er is onvrede over de communicatie van Online, aangezien er geen reactie is ontvangen op een e-mail. De klant meldt dat een terugbetaling van 30,00 euro niet correct is verwerkt en dat er onterecht een ander telefoonnummer is toegewezen. Daarnaast is de factuur onjuist, met een dubbel maandbedrag en een verkeerde berekening van het terug te ontvangen bedrag.
Ik krijg geen antwoord meer op mijn mail. Ik zou 30,00 euro verrekend krijgen na een niet verwerkte opzegging Onbeperkt Bellen. Had ongevraagd 5 weken een ander telefoonnummer…Factuur door Online geïnd is niet juist, het bedrag dat ik terug zou krijgen wegens niet verwerken van Bellen Onbeperkt is er bij opgeteld ipv afgetrokken. Plus dubbel maandbedrag berekend……
Ik wil het teveel geïnde bedrag terug en antwoord op mijn mail
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
