Een klant van online.nl ervaart grote teleurstelling over de internetsnelheid, die ver onder de beloofde 100 Mbps ligt. De gemiddelde snelheid bedraagt slechts 40 Kbps, met een dieptepunt van 2,4 Kbps. Klachten worden niet effectief behandeld, en de klant ontvangt enkel het advies om geduld te hebben.
Mail van online.nl dd. 5.1.2017: ‘Gefeliciteerd! Ons nieuwe netwerk maakt snelheden tot 100 Mbps mogelijk’.
Sindsdien gemiddelde snelheid 40 Kbps. KILOBIT! Met als absoluut dieptepunt 2,4 Kbps.
Klagen helpt niet, het antwoord: Geduld.
Hoe is het mogelijk dat online.nl hiermee wegkomt?
Acceptabele snelheid.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
