Klacht: Al 1 1/2 week geen internet en telefoon

Janesan op 16 november 2016 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 16 november 2016

Er is al 1,5 week geen internet en telefoon beschikbaar na een aangekondigde omzetting. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen, maar kreeg geen duidelijke antwoorden en ervoer onprofessioneel gedrag van een medewerker. Tot op heden is er geen oplossing geboden en blijft het onduidelijk wanneer de diensten hersteld zullen worden.

Mijn Klacht:

Er zou een omzetting plaats vinden, vorige week maandag . Ik heb gebeld en dat zou dinsdag om 18.00 uur opgelost zijn. Ik heb daarna gebeld , maar er werd niet opgenomen. De volgende dag gebeld en kreeg een onuitstaanbare man aan de telefoon, die ook nog eens zei dat ik onredelijk was , terwijl zij hun belofte niet na komen. Net weer gebeld en het is nog niet nagekomen . Ze durven zelfs geen uitspraak te doen wanneer het is opgelost

Gewenste Oplossing:

Als ik weer internet en telefoon heb.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie