Een klant ervaart ernstige problemen met de service van Online.nl na het plaatsen van een bestelling. Na twee weken blijkt er geen adequate telefoonaansluiting aanwezig te zijn, en na aansluiting van het modem functioneert de televisie niet. Herhaaldelijk bellen levert geen oplossing op, met lange wachttijden en uitgestelde terugbelafspraken.
online.nl besteld, blijkt er geen adequate telefoonaansluiting in huis te liggen…. 2 weken verder.
vervolgens gemaakt aangesloten geen tv.. gebeld.. ja modem is nog niet aangemeld maar kan 2 dagen duren niet voor donderdag terugbellen svp.
bellen…. Tuurlijk donderdag nog steeds niet functioneel….weer 50 minuten in de wacht…
als ik ten eerste met respect dwz binnen max 10 wachttijd geholpen wordt en als mijn alles in een pakket het doet....
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
