Mijn Klacht:
Vanavond, 12 november rond 18:45, kwamen ze mijn bestelling brengen. Naast dat de bezorger er duidelijk geen zin in had, heb ik de helft van mijn bestelling (een heel krat) niet mogen ontvangen.
Met de klantenservice kwam ik er niet uit. Ik moest mijn missende boodschappen online doorgeven zodat ik ze terug betaald krijg. Als het om een paar dingen zou gaan vond ik dat geen probleem. Echter gaat het om de helft van mijn wekelijkse boodschappen. Terugbetaling zou betekenen dat ik nogmaals een bestelling zou moeten plaatsen of van de week naar de supermarkt moet om ze zelf te halen. Ik bestel niet voor niets.
Toen ik dit aangaf kreeg ik te horen dat er geen andere oplossing zou zijn en het niet de bedoeling zou zijn dat ik mijn boodschappen niet terug betaald krijg. Ze waren wel bereid om de bezorgkosten aan mij terug te betalen.
Ik vind dit geen service. Door een fout van Jumbo moet ik er zelf voor zorgen dat mijn missende boodschappen alsnog bij mij in huis komen.
Gewenste Oplossing:
Dat Jumbo er zelf voor zou zorgen dat er bij missende boodschappen van dergelijk aantal alsnog bij de klant thuis wordt gebracht en niet dat de klant er zelf voor moet zorgen dat de boodschappen alsnog in huis komen
(10)
