Klacht: Onklantvriendelijkheid

Serenavo op 27 januari 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te leggen met de klant om onze excuses aan te bieden. Het is jammer genoeg niet gelukt omdat de klant niet bereikbaar was op het tijdstip dat we belden....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 27 januari 2016

Een klant ervoer onklantvriendelijkheid bij de H&M in Amsterdam. Tijdens het zoeken naar een shirt kreeg de klant een opmerking van een medewerker over het rustig omgaan met de stapel kleding. Na een lange wachttijd op een antwoord over de beschikbaarheid van een broek, besloot de klant alle producten terug te leggen en de winkel te verlaten.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Wat ik vandaag meemaakte, heb ik nog nooit meegemaakt. Wat is de H&M in Amsterdam onklantvriendelijk. Ik ging eerst even kijken of het shirt wat ik leuk vond in mijn maat was. Er stond toen een medeweker en die zegt kun je even rustig aan doen met die stapel, terwijl ik eigenlijk alleen even rustig keek of het shirt in mijn maat was. Ik liet het echter achterwege en later vroeg ik netjes aan een medewerker of ze een broek nog in die maat had en ze ging even achter kijken. Na een kwartier ben ik weggegaan, want ze had zich nog steeds niet gemeld. Ik heb gelijk alle producten teruggelegd. Ik was er helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Dat is aan de heer/mevrouw. Zolang er maar iets aan gedaan wordt zodat het zeker andere klanten niet aan wordt gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 03 februari 2016 om 17:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te leggen met de klant om onze excuses aan te bieden. Het is jammer genoeg niet gelukt omdat de klant niet bereikbaar was op het tijdstip dat we belden. We hebben haar inmiddels op een andere manier benaderd. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat onze klant een negatieve ervaring heeft in een van onze winkels. We nemen deze feedback dan ook heel serieus en gaan hierover in gesprek met de desbetreffende winkel. We willen oprecht nogmaals onze welgemeende excuses aanbieden aan de klant. Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot winkelklachten, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM