Mijn Klacht:

Vorige maand ben ik mijn telefoon kwijtgeraakt, hier heb ik meteen Vodafone over gebeld en deze hebben mijn abonnement afgesloten.

Nu blijkt dat er achteraf misbruik van gemaakt en hier heb ik aangifte van gedaan. Vodafone heb ik natuurlijk nader gebeld en deze heeft aangegeven een klacht in te dienen, maar krijg ik pas na weken een antwoord op dat het bedrag toch moet betalen.

Heb vodafone uitgelegd dat in de 2 jaar dat ik klant ben er nooit zulke extreme data gebruik is geweest in 1 nacht. Het gaat ook echt alleen maar om data. Ook hou ik maandelijk gigabytes over hier krijg ik niets voor terug, maar als mijn telefoon 1 dag 2 gig de bundel gaat krijg ik een rekening van 266,- euro, nogmaals ben ik dit niet geweest.

– Vodafone geeft geen gehoor aan de klachten, ook niet als ik een politie aangifte of verklaring van de taxichauffeur wil opsturen.

– Er is helemaal geen coulance voor een trouwe klant, er zijn alleen maar data kosten gemaakt en niets meer.

– Voor mijn abonnement kan ik geen box aanzetten waar mijn data nadat mijn bundel op is, naar een lagere snelheid gaat. Dit kan alleen als ik HETZELFDE abonnement OPNIEUW aanvraag.

Ik ben nu al langer dan 2 jaar klant en ik mag per maand opzeggen ik geef vodafone nog 1 kans om tot een minnelijke oplossing te komen. Zal zeer zeker radar aanschrijven, een koude douche voorstellen noem het maar op. Ben echt teleurgesteld in haar dienstverleningen.

Gewenste Oplossing:

De normale abonnementskosten in rekening brengen en de teveel gemaakte datakosten crediteren.