Leicaa op 06 augustus 2020 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Een klant meldt dat zijn dochter op 5 augustus 2020 op een agressieve manier werd aangesproken door een medewerkster van H&M vanwege het ontbreken van een mondkapje. De bejegening was zo onplezierig dat zij de winkel direct heeft verlaten. De klant vindt de manier van aanspreken onacceptabel, ondanks de noodzaak om klanten te wijzen op het mondkapjesbeleid.
Mijn dochter werd op 5 augustus 2020 zeer agressief aangesproken van het niet ophebben van een mondkapje door een medewerkster. Zij sloeg zo dicht dat ze direct de winkel heeft verlaten. Ik begrijp dat iemand moet worden aangesproken, maar de manier waarop is niet acceptabel.
Aanspreken kan ook op een nette manier. Klantvriendelijk staat neem ik aan in uw bedrijf ook hoog in het vaandel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
