Klacht: Onhandige tijd waarop trein vanuit Leeuwarden na Sneek doorrijdt naar Stavoren

joytaze op 04 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste joytaze, Wat jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling niet op jouw wensen aansluit. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een reiziger heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van Arriva, waarbij de trein vanuit Leeuwarden na Sneek 22 minuten later naar Stavoren vertrekt dan voorheen. Dit zorgt voor onhandige aansluitingen en problemen voor mensen die hun werk- en schooltijden op de oude treintijden hebben afgestemd. Daarnaast is er een slechte aansluiting met andere treinen in Leeuwarden voor reizigers die vanuit Stavoren komen.

Mijn Klacht:

Bij de nieuwe dienstregeling rijdt de trein vanuit Leeuwarden na Sneek naar Stavoren 22 minuten over het heel. Er rijden 3 keer in het uur treinen naar Sneek waarvan in de nieuwe dienstregeling de 2e in het uur na Sneek doorrijdt naar Stavoren in plaats van de 1e trein die in het uur na Sneek doorrijdt naar Stavoren. Het volgende is gericht op de reis vanuit werk/school terug naar huis (richting Stavoren) omdat de tijden in de ochtend lang niet zo veel veranderen als op later op de dag: Veel mensen hebben hun werk- en schooltijden geanticipeerd op de treintijden wat aansluit bij de treintijden van hoe ze nu zijn.
Bovendien is er een slechte aansluiting met veel andere treinen in Leeuwarden wanneer je met de trein vanuit Stavoren komt.
Veel mensen hebben in Leeuwarden hun werk- schooltijden ingesteld op het hele uur of op het halve uur. Vanuit de rand van Leeuwarden duurt het (met het openbaar vervoer) maximaal een half uur voordat je op het station aankomt. Deze reistijd naar het station neemt af des de dichter je bij het station werkt/op school zit. Dit principe geldt ook voor wanneer je in Sneek werkt/op school zit. Het zou dan ook functioneler zijn wanneer de trein die vanuit Leeuwarden na Sneek doorrijdt naar Stavoren 2-4 minuten voor of na het heel, of, 2-4 minuten voor of na half vertrekt waarvan de eerste trein die in het uur vanuit Leeuwarden naar Sneek gaat het meest overeenkomt met dit principe, in de nieuwe dienstregeling.

Gewenste Oplossing:

Laat dus in de nieuwe dienstregeling de eerste trein in het uur die vanuit Leeuwarden naar Sneek doorrijden naar Stavoren in plaats van de tweede trein in het uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 december 2017 om 22:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste joytaze,

Wat jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling niet op jouw wensen aansluit. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Ik heb je bevindingen over de nieuwe dienstregeling intern doorgestuurd naar de vervoerkundige in de regio. Een dienstregeling is niet makkelijk even aan te passen, maar hij is evenmin in beton gegoten. Over enkele maanden, als wij meer gegevens hebben over de dagelijkse uitvoering, over het aantal reizigers per rit en de meest voorkomende klachten, zullen wij met de provincie en andere betrokkenen, zoals de gemeenten, de dienstregeling zorgvuldig analyseren en bekijken waar aanpassingen noodzakelijk en/of wenselijk zijn. Voor de korte termijn dien je rekening te houden met de nieuwe geldende dienstregeling.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten