Mijn Klacht:

Zaterdag 10 mei een pakje ontvangen geadresseerd aan mij . In het pakketje een boek met pakbon. Op deze pakbon, geadresseerd aan een ander persoon wordt een ander artikelomschrijving beschreven dan in het pakje zit. Met een persoonlijke boodschap voor de persoon in kwestie.

Klantenservice van bol,com gebeld met de vraag of zij de pakbon van mijn pakje konden achterhalen zodat ik weet van wie dit pakje afkomstig is.

Helaas niet te achterhalen volgens Lilian, achternaam wilde zij niet geven, maar als ik het pakketje niet wilde kon ik dat terugsturen.

Gevraagd of zij de persoon op mijn pakbon niet konden benaderen omdat hij waarschijnlijk mijn pakbon in zijn pakketje had ontvangen. Helaas dat deed het bedrijf niet.

Waarop ik antwoordde dat ik dan niet wist wie dit pakketje naar mij gestuurd heeft en de geadresseerde op mijn pakbon zou waarschijnlijk ook een onjuiste pakbon met een persoonlijk bericht hebben ontvangen. Ja dat kon maar ik kon het pakje gewoon terugsturen dus dan was het opgelost!

Ik zei dat ik het geen oplossing vond en Lilian vond dat het gesprek al lang genoeg geduurd had en zei het gesprek te beëindigen en verbrak de verbinding.

Heb zelf de persoon op de pakbon, de heer Pieter Out, gebeld en wat blijkt: geen pakbon aan mij geadresseerd maar aan mw. Willem van Maurik met weer een persoonlijke boodschap voor de persoon in kwestie!
Dus deze pakbon klopte ook niet

Ik weet dus nog steeds niet wie dit pakketje aan mij gestuurd heeft en mw. Willem van Maurik heeft waarschijnlijk ook haar persoonlijke boodschap niet ontvangen.

Na deze ongewenste communicatie (zachtjes uitgedrukt) vraag ik mij nog steeds af wie mij dit pakketje heeft gestuurd en of het de gewoonte is dat bol.com de cliënten zelf de problemen laat oplossen?

Gewenste Oplossing:

Als ik correct te woord gestaan word en bol.com het probleem direct en professioneel oplost en dit niet overlaat aan de client.