Mijn Klacht:
Heden werd ik gebeld door een medewerker van ziggo met de vraag of we tevreden waren over internet etc. Ik gaf aan dat het internet erg traag was de laatste maanden. Daarop werd me aangeboden om het modem GRATIS te vervangen. Even later ontving ik een mail met een rekening van €19,95 ivm activatiekosten van het kaartje. Ik had helemaal geen kaartje besteld.
Heb telefonisch contact gehad met medewerker van ziggo, ze verzekerde mij dat ik het kaartje kon annuleren en moest me door verbinden. Omdat het erg druk was verzocht ze mij om over een half uurtje terug te bellen dan kon ik het annuleren. Zoals afgesproken belde ik terug en kreeg tot mijn grote verbazing te horen dat annuleren niet meer ging omdat het in het systeem verwerkt was. Het enige wat ik kon doen was het pakket weigeren aan de deur. Dit is gewoon niet te bevatten. Er werd ook niet naar een andere oplossing gekeken
Gewenste Oplossing:
Directe oplossing en dat ziggo zich houd aan de afspraken die ze met mensen maken. Dit is ronduit schandalig hoe ze met bestaande klanten omgaan
