Klacht: ongeldige cadeaukaart

op 06 september 2015 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Onlangs kreeg ik van mijn collega een Hema cadeaukaart twv 5 euro.
Toen ik hem wilde besteden gaf de kassa aan dat de kaart niet verkocht was.
Ik kon hem dus niet besteden. Na veel heen en weer gemail met de klantenservice is de conclusie dat ze zich aan protocollen moeten houden en ik de 5 euro dus niet vergoed krijg. Wel zou mijn collega met een pintransactie naar het hema filiaal kunnen gaan waar ze de kaart gekocht had. Dat heeft ze gedaan. Zij is daar zeer onvriendelijk te woord gestaan. Omdat zij, tegelijk met de aanschaf van de cadeaukaart ook andere dingen had gekocht, kon de pintransactie niet gebruikt worden en werd ze onverrichte zaken weer naar huis gestuurd. 
Wij vermoeden dat de kassiere bij aankoop vergeten is het geld op de kaart te zetten. Hema zegt dat de kaart niet verkocht is, maar mijn collega heeft er wel 5 euro voor betaald. Op een tegemoetkoming hoeven we niet te rekenen. Op excuses ook niet.
Wat een slechte zaak voor zo’n groot bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de door mijn collega betaalde 5 euro voor de cadeaukaart alsnog van Hema vergoed krijg.
ook excuses vind ik hier op zijn plaats.

Alle klachten die gemeld zijn door ckuil