4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste meneer, Via klacht.nl heeft u een klacht ingediend. Ik heb uw klacht in behandeling en reageer graag. Uw klacht U geeft aan dat u in augustus verhuisd bent van naar . Toevallig heeft de vorige bewoner dezelfde achternaam als u. U geeft aan dat de betalingen van u en meneer door elkaar lopen en dreigt u afgesloten te worden. U verzoekt ons om de betalingen uit te zoeken, anders bent u genoodzaakt een advocaat in de arm te nemen. Mijn reactie Wat vervelend dat u zoveel stress ervaart sinds uw verhuizing. Natuurlijk help ik u graag met duidelijkheid geven. Nieuw adres U geeft aan dat de vorige bewoner van ook meneer heet. U heeft het vermoeden dat bij ons de betalingen van hem en van u door elkaar zijn gelopen, waardoor u nu een dreigende afsluiting heeft. Wij hebben echter nooit eerder aan dit adres geleverd. Daarnaast is meneer niet bekend bij ons. Het is daarom onmogelijk dat de energierekeningen van u en van hem door elkaar zijn gelopen bij ons. Uw facturen en betalingen Het is wel juist dat u een dreigende afsluiting heeft. Dit leg ik u graag uit. Vanwege uw verhuizing hebben wij voor uw oude adres op 1 september 2021 een eindnota opgemaakt met een tegoed van €346,16. Een kopie van deze eindnota vindt u in de bijlage. Omdat wij bericht ontvingen van de netbeheerder dat de door ons gehanteerde gasstand niet juist was, hebben wij deze eindnota teruggetrokken. Omdat wij wel al het tegoed van €346,16 op 9 september 2021 onterecht hadden uitgekeerd, is dit weer geïncasseerd op 13 september 2021. Deze incasso is echter gestorneerd op 16 september 2021, maar inmiddels heeft u dit bedrag wel volledig voldaan aan ons, na het versturen van diverse herinneringen per e-mail en sms en diverse aanmaningen. Op 9 september 2021 hebben wij een juiste eindnota opgemaakt. Hierop had u een bijbetaling van €876,05. Een kopie van de gecorrigeerde eindnota vindt u eveneens in de bijlage. Dit bedrag hebben wij op 16 september 2021 geïncasseerd, maar is op 17 september 2021 gestorneerd. Wij hebben u vervolgens op 18 september 2021 een kosteloze herinnering gestuurd, op 3 oktober 2021 een sms ter herinnering, op 6 oktober 2021 een aanmaning met €15,00 incassokosten, op 11 oktober 2021 wederom een sms ter herinnering, op 14 oktober 2021 een tweede aanmaning met €116,41 incassokosten, op 19 oktober 2021 een derde sms ter herinnering en op 22 oktober 2021 een aankondiging 'beëindiging levering'. Als reactie op dit bericht neemt u op 22 oktober 2021 voor het eerst pas contact met ons op en stuurt u onderstaand bericht: 'Ik eis onmiddelijk contact om dit op te lossen!! Dit berust op een enorm misverstand, door jullie ontstaan. Nu moet het opgelost worden en wel zo snel mogelijk!!' Samenvatting Er is dus geen sprake van een verwisseling in de betalingen op uw nieuwe adres tussen u en de vorige bewoner. Er is sprake van een openstaand saldo van uw eindnota van uw vorige adres. U dient dit bedrag dan ook zo snel mogelijk te voldoen, om daadwerkelijk een afsluiting te voorkomen. Contact Ik vertrouw erop u hiermee duidelijkheid te hebben gegeven en zie u betaling graag tegemoet. Heeft u toch nog vragen of opmerkingen, hoor ik dat graag uiterlijk 1 november 2021 van u. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

4 jaren geleden - Beste meneer, Bedankt voor uw reactie en toelichting. Ik heb u hierover een aantal keer geprobeerd te bereiken. Omdat dit steeds niet lukte, stuur ik u graag dit bericht. Omdat dit openbaar is, zal ik privacy gevoelige informatie weglaten. In de toegestuurd e-mail vindt u natuurlijk wel alle details. Meterstanden en meter storing U geeft aan dat u uw meterstanden niet kon uitlezen door een defect. Daar zijn wij inderdaad van op de hoogte, wij hebben u een aantal keer gevraagd om hiervoor een afspraak met de netbeheerder te maken. Inmiddels hebben wij van uw netbeheerder toch een juiste gasstand ontvangen. Uw elektriciteitsmeter kon sinds 1 april 2018 niet meer worden uitgelezen. Hiervoor zijn vervolgens alle standen geschat. Uw gasmeter kon sinds 2 april 2019 niet meer worden uitgelezen. Ook deze standen zijn na die datum geschat, behalve de eindstand van 3 augustus 2021. Uw netbeheerder kon deze nog achterhalen. Alle schattingen zijn gebaseerd op uw historisch verbruik. Oorspronkelijke eindnota Op 1 september 2021 ontving u de eindnota met factuurnummer en een tegoed van €. Een deel van dit tegoed is uitgekeerd op 9 september 2021. Het overige deel is verrekend met het nog openstaande termijnbedrag van september 2021 van €. Voor deze eindnota is de gasstand van 9.483 m³ gebruikt. Dit was een geschatte stand. Correctie op eindnota Omdat wij van uw netbeheerder toch een werkelijke gasstand ontvingen, moesten wij uw oorspronkelijke eindnota terugtrekken en een nieuwe eindnota opmaken. Op 9 september 2021 ontving u daarom een nieuwe eindnota met factuurnummer en een bijbetaling van €. De eindstand gas is op deze nota wel juist, namelijk 10.985 m³. Uit deze werkelijke stand bleek dat voorgaande schattingen te laag zijn geweest. Dit verklaart dan ook het verschil. Betalingen rondom uw oorspronkelijke eindnota Ik begrijp zeker dat alle betalingen en storno's voor onduidelijkheid hebben gezorgd. Ik geef u graag een volledig overzicht. Omdat de oorspronkelijke eindnota onjuist was, moesten wij deze terugtrekken. Het tegoed van deze eindnota heeft u dus ook onterecht van ons ontvangen en is onterecht deels verrekend met het termijnbedrag van september 2021. Wij kunnen namelijk een tegoed waar u geen recht op heeft ook niet verrekenen met een openstaand termijnbedrag. Wij hebben daarom op 13 september 2021 het volledige bedrag weer afgeschreven van uw rekening. Dit storneerde u vervolgens op 16 september 2021, waardoor wij genoodzaakt waren om herinneringen en aanmaningen te versturen. Inmiddels zijn er totaal €40,00 incassokosten in rekening gebracht. Op 11 oktober 2021 ontvingen wij van u een betaling van €. Deze betaling was bestemd voor het termijnbedrag van oktober, echter was deze al geïncasseerd op 24 september 2021. Deze betaling hebben wij daarom geboekt op het nog openstaande bedrag van uw oorspronkelijke eindnota. Op 21 oktober 2021 betaalde u het restant van deze eindnota van €. Betalingen rondom uw juiste eindnota De juiste (gecorrigeerde) eindnota heeft een bijbetaling van totaal €. Dit bedrag is geïncasseerd op 16 september 2021 en gestorneerd op 17 september 2021. Wij hebben vervolgens op 18 september een kosteloze herinnering gestuurd, op 6 oktober een eerste aanmaning met €15,00 incassokosten en op 14 oktober 2021 een tweede aanmaning met € incassokosten. Omdat uw betaling uitbleef en u geen contact opnam voor een betalingsregeling, heeft u hierover op 22 oktober 2021 een aankondiging afsluiting energie ontvangen. Omdat u hierover een klacht heeft ingediend, heb ik dit voorlopig geblokkeerd. Zolang uw klacht loopt, zal u hiervoor niet worden afgesloten. Uiteraard dienen de komende termijnbedragen wel voldaan te worden. Uw contactpersoon Ik kan mij goed voorstellen dat alles voor veel onrust en onduidelijkheid heeft gezorgd. Ik hoop dan ook dat bovenstaande uitleg en overzichten u een beter inzicht geeft. Heeft u toch nog vragen, kunt u mij bereiken door te reageren op mijn e-mail. Mocht u eventueel een betalingsregeling over het openstaande saldo willen treffen, kunt u dit ook direct aangeven. Ik maak dat dan graag in orde voor u. Bedankt voor uw tijd! Met vriendelijke groet, NLE Webcare

4 jaren geleden - Beste meneer, Fijn dat wij elkaar zojuist gesproken hebben en dat alles duidelijk is. Gelukkig konden wij een ruime regeling aanbieden en crediteren wij de incassokosten. Nogmaals bedankt voor uw geduld en begrip. Met vriendelijke groet, NLE Webcare

4 jaren geleden - Hartelijk dank voor de afwikkeling. Mvg AJ Kok