Terug

Klacht: Ongegrond defecten en oncorrecte behandeling van eerlijke klanten

Khira op 07 maart 2017 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hertz is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status In behandeling
Datum 7 maart 2017

Een klant heeft een auto gehuurd via Ryanair en meldt dat bij de teruggave van het voertuig onterecht een defect aan het waterreservoir is vastgesteld, wat volgens hen niet door hen is veroorzaakt. De klant ervaart de behandeling als onterecht en heeft geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar ontvangt geen reactie vanwege een volle inbox. Daarnaast is er een bedrag van 1200 euro van hun creditcard afgeschreven zonder uitleg.

Mijn Klacht:

Op 27/2 hebben wij via rayainair een auto gehuurd bij Fritly alleen carroserie
Nagekeken maar bij de teruggave van voertuig is de auto meer dan 30 m onderzocht geweest en motor wat in het begin niet gecontroleerd was uitgebreid getest geweest en beweerde men dat er een gaatje in de waterreservoir door ons gemaakt was wat niet klopt . Dit is niet correct en pure afzetterij en juist voor vertrek van ons vlucht dus geen tijd om dit aan te klagen bij de overheid.
Ik heb eens in Belgie meerdere mails gestuurd die elke keer worden terug gestuurd door volle inbox van hun.Er is 1200€ afgenomen van ons kredietkaart zonder enige uitleg !!!

Gewenste Oplossing:

Correcte procedure hanteren en info

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Hertz

9 jaren geleden - Geachte heer Khira, Wij hebben contact opgenomen met onze collega's in Marokko. De wagen zou met schade zijn terug gebracht en zij zijn nog bezig met de afwikkeling hiervan. Zodra wij een reactie van hen mogen ontvangen zullen wij direct contact met u opnemen. Wij vertrouwen u voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Deborah Ottevanger Hertz Customer Services.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hertz

Alle klachten over Hertz →

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur

Alle klachten in Autoverhuur →
Meld uw Klacht over Hertz
Zo werkt het