Klacht: onfatsoenlijk gedrag van chauffeur

ZEVENTER op 26 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 26 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste ZEVENTER, Wat jammer om te lezen dat je de omschreven situatie vrijdagochtend hebt ervaren. Ik begrijp dat je van zo'n situatie op kijkt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio en leidinggevende zodat de situatie op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 november 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het onfatsoenlijke gedrag van een Arriva-chauffeur op 24 november. De chauffeur zou zich beledigend hebben gedragen door te toeteren en de klager met een vinger naar zijn voorhoofd te wijzen, wat leidde tot een onaangename ervaring voor de klager. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

DIT WIL IK EVEN KWIJT:
VRIJDAGMORGEN 24 NOVEMBER OM 9.15 UUR RIJD IK OP DE RONDWEG ZUTPHEN BIJ HALTE TICHELKUILEN. DE BUS STAAT DAAR BIJ EEN HALTE STIL MET KNIPPERLICHT NAAR RECHTS ZODAT IK NOG KON INHALEN. MENEER WAS DAAR KENNELIJK NIET VAN GEDIEND TOEN IK BIJNA AANDE VOORKANT VAN HEM WAS EN GING OOK RIJDEN NAAR LINKS MET OVERBODIG GETOETER, HIJ WAS BELEDIGD. VERDEROP BIJ DE STOPLICHTEN RICHTING ZIEKENHUIS (HET WAS LIJN 80) STOND HIJ NAAST ME EN TOEN HIJ GROEN LICHT KREEG, KREEG IK WEER EEN SLECHT SIGNAAL VAN HEM DOORDAT HIJ MIJ OPZOCHT MET ZIJN OGEN EN MET EEN VINGER OP ZIJN VOORHOOFD NAAR ME GING WIJZEN, HIJ GING HELEMAAL UIT ZIJN DAK…..
IK MOET ZEGGEN DAT IK BEHOORLIJK ONTDAAN WAS DOOR HET GECDRAG VAN ZO EEN VOLGENS MIJ BURN-OUT MANNETJE, JE ZAL MAAR ALS PASSAGIER IN DIE BUS ZITTEN, HIJN NEEMT GEEN ENKELE VERANTWOORDING VOOR ZIJN PASSAGIERS DOOR DIT GEDRAG.

Gewenste Oplossing:

DAT IK HOOP DAT IK EEN REACTIE VAN U TERUG KRIJG EN DAT DEZE MAN GEWEZEN WORDT OP ZIJN ONTOELAATBARE GEDRAG.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 november 2017 om 07:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ZEVENTER,

Wat jammer om te lezen dat je de omschreven situatie vrijdagochtend hebt ervaren. Ik begrijp dat je van zo'n situatie op kijkt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio en leidinggevende zodat de situatie op basis van hoor en wederhoor besproken kan worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om de verkeerssituatie op de weg nauwlettend in de gaten houden. Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat je deze situatie in de toekomst niet nogmaals ervaart.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten