Klacht: Onduidelijkheid over bieden

JanHoekema op 14 mei 2021 over Catawiki in de categorie Veilingen

Catawiki klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Catawiki
Categorie Veilingen
Status Open
Datum 14 mei 2021

Een gebruiker van Catawiki uit zijn onvrede over de onduidelijkheid tijdens een veiling. Ondanks dat hij gedurende de laatste twee uur van de veiling continu op zijn scherm keek en zag dat hij het hoogste bod had, bleek een ander uiteindelijk het winnende bod te hebben geplaatst. De gebruiker vraagt om opheldering en excuses van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik bracht vrijdag 14 mei om 19.02 u een bod uit op een prent van Hogarth met als titel The sleeping congregation. Daarna heb ik de resterende bijna 2 uur die de veiling duurde voortdurend op mijn scherm gekeken hoe de veiling vorderde ( was ingelogd). Het enige dat ik steeds zag was ‘ U heeft hoogste bod’ en de tikkende klok, niets anders. Om 21 u bleek niet ik maar een ander het winnende bod te hebben uitgebracht , zonder dat ik dat zag of had kunnen zien. Hoe kan dit ? Ik had anders meer geboden. U schaadt dus niet alleen mij maar ook Catawiki zelf. Graag opheldering ( en excuses), Jan Hoekema 0622403106

Gewenste Oplossing:

Bij verkrijgen uitleg en excuses want naar het door mij begeerde object kan ik wel fluiten en ik veronderstel dat de hoogste bieder blij is met zijn koop .

Alle klachten die gemeld zijn door JanHoekema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM