Terug

Klacht: Onduidelijke extra kosten

Anneville1 op 10 juli 2017 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf eDreams
Categorie Online Vliegtickets
Status In behandeling
Datum 10 juli 2017

Een klant van eDreams heeft een reis geboekt voor 127 euro, maar ontdekte dat de uiteindelijke kosten door extra toeslagen opliepen tot 180,29 euro. Daarnaast ervoer de klant problemen met de telefonische bereikbaarheid van de klantenservice en ontving de tickets pas na de reis, waardoor hij deze zelf moest regelen bij het hotel.

Mijn Klacht:

reis ingeboekt voor 127,00 euro ( op faktuur staat (€141,30) die uiteindelijk door servicetoeslag, serviceoptie en andere vage extra kosten bij betaling € 180,29 is
Telefonisch niet/zeer slecht bereikbaar ( 1 uur in de wachtrij)
had alleen ong. 8 euro betaald om de tickets via mail te krijgen maar die ontving ik pas toen ik al geland was
Bij t hotel voor vertrek tegen betaling alsnog tickets zelf moeten regelen

Gewenste Oplossing:

minimaal 25 euro terug omdat er 50 euro extra kosten bij gekomen zijn van 127,00 naar 180,29 dan delen we het verschil

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Dag Hennita, Allereerst onze excuses voor onze late reactie. Een van onze medewerkers zal u hierover weldra contacteren. met vriendelijke groeten, Marjolijn - eDreams Customer Care.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over eDreams

Alle klachten over eDreams →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over eDreams
Zo werkt het