Mijn Klacht:
Goededag
Ik ben eerste keer naar specsavers geweest voor een bril.
Mijn ogen zijn gemeten en heb een montuur gekozen. Aan de tafel verteld de mevr. van de specsavers aan de Fedrik Hendriklaan, dat als je binnen de drie jaar nog geen gebruikt heb gemaakt van je verzekering, kan je wat vergoed krijgen. Ik gaf aan, ik weet niet wanneer en hoelang geleden heb ik deze bril en intussen tijd ben ik ook van verzekeraar overgestapt naar een andere verzekeraar.
Mevr. gaf aan je zorgverzekeraar vergoed een bedrag van €105 en 50% korting van specsaver, dus je kom op een bedrag van €205 wat nog over blijft om te betalen. Mijn man vroeg kan ik later of in termijnen betalen. Mevr. zei nee wij moeten toch ook betalen voor op maat te laten maken. Mijn man gaf geen antwoord hierop en heeft in de winkel €205 voldaan. Mijn man vroeg duidelijk is dit bedrag alles om te betalen. Mevr. zei duidelijk JA. MAAR mevr. had ons niet verteld, als de verzekering het bedrag niet vergoed, dat deze bedrag van €105 wij moet alsnog betalen en JA hoor wij kregen deze bedrag als verassing op onze gezicht. Wij gingen naar specsavers met de nota van Famad wat wij thuis hebben ontvangen. Mevr. gaf aan dat wij fout zijn en zelf moesten gaan informeren bij de verzekeraar. Toen heb ik gezegd, je kon ons ook aangeven, als de verzekering niet vergoed dan hou rekening ermee dat jij de bedrag zelf moet betalen. Ik krijgt als antwoord van Mevr. ik kan niet de helft voor specsavers en de andere voor verzekering gaan werken. Ik heb Mevr. aangegeven als ik wist dat zo duur of meer moest gaan betalen voor de bril had ik niet genomen. Mevr. is zo onduidelijk dat wij voor uitleg met de kassabon ook naar de specsavers in de centrum Den Haag zijn geweest. Ik wil deze bril niet meer het is een trauma bril geworden en wil mijn geld terug. Mevr. gaf aan dat het niet mogelijk is en je heb al getekend. Dus ik kan niets voor je doen. Je moet de nota €105 van Famed betalen. Is dit normaal. Hiermee ben ik helemaal niet blij mee. Het is een trauma bril geworden en wil deze niet meer en mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Heel onduidelijk, misleidende
Onbetrouwbaarheid
Voel gedupeerd
Moet ik een bril op mijn neus zetten hele dag, die mij zoveel trauma heeft bezorgd.
Verplicht nu €105 te betalen van Famed.
