Mijn Klacht:

In December 2014 heb ik mijn abonnement wederom met 2 jr verlengd en daarbij een nieuwe Samsung S5 uitgekozen. Een duur toestel waarvan ik hoge verwachtingen mag hebben.
Echter, tot grote teleurstelling kom ik er na 3 weken achter, precies rond kerst, dat het toestel een naar mankement heeft met gevolg dat het niet aangemeld wordt en/of blijft bij het vodafone netwerk. Resultaat is onmogelijkheid tot bellen, sms’en of internetten.

Na de feestdagen direct naar de vodafone winkel gegaan. De door hun verrichtte inspanningen:
1. Twee maal opsturen voor reparatie om beide keren defect retour te krijgen onder de noemer, gerepareerd
2. Drie nieuwe simkaarten zijn geplaatst
3. Drie her-installaties zijn uitgevoerd door vodafone erkende specialisten.
4. Tot slot is mij een SWAP aangeboden waarbij ik een “vervangend toestel” aangeboden kreeg. Men kon echter niet vertellen of het een nieuw toestel was!

Dit is waar mijn echte probleem is ontstaan… Als ik een nieuw toestel koop dat vervolgens van begin af aan niet goed blijkt te functioneren, dan heb ik als consument zonder enige discussie recht op een spiksplinternieuw toestel.

Doordat ik een zakelijk telefoon gebruik heb ik niet eerder gemerkt dat er met de prive telefoon wat mankeerde. Het lijkt mij dan een duidelijk geval van domme pech en overmacht dat ik niet binnen de gestelde “2 weken!!!” ben terug gekomen bij de winkel voor vervanging. Nee, ik was 3 weken te laat en dan heb je gewoon pech.

Nu komt het fraaiste deel. Belcompany, claimt dat ze 2 maanden retour beleid hanteren. Maar… zij zijn van Vodafone! Ik citeer een Belcompany medewerker: “Wij hanteren kiezen voor andere garantie voorwaarden omdat we meer waarde aan klant tevredenheid hechten dan vodafone filialen.”

Hier maak ik dus uit op dat er simpelweg sprake is van onwil bij vodafone en geen onmacht zoals ze zelf zeggen in de winkel. Alles is, “nee dat mag niet van het hoofdkantoor”, “Dat kunnen en mogen we echt niet doen.” “Dan klopt ons bevoorradingssysteem niet meer.”

Kortom, ik betaal fors maar krijg er kan de diensten niet benutten en krijg ik dus niet wat jullie beloven.

Vodafone… dat is ronduit schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik ben volledig tevreden met een nieuw toestel waar ik van begin af aan gewoon recht op heb gehad. Tevens verwacht ik 100% vergoeding van de abonnementskosten die nu onterecht in rekening zijn gebracht.