Mijn Klacht:

Sinds twee maanden in het bezit van de Mediabox-next: de nieuwste mediabox van Ziggo die de oude Horizon-XL vervangt.
Deze nieuwe box heeft echter een zeer groot probleem, met name voor slechthorenden die afhankelijk zijn van ondertiteling. De box geeft bij rechtstreeks kijken deels wel (als je dat instelt) ondertiteling weer, maar als de de uitzending even pauzeert en daarna weer verder kijkt blijkt de ondertiteling verdwenen. Ook opgenomen programma’s hebben geen ondertiteling, evenals teruggekeken (replay-tv) programma’s.
Dit probleem is bij Ziggo bekend, maar ze doen er niets aan. Op diverse Ziggo forums wordt er heel veel geklaagd over dit probleem, maar het dringt bij Ziggo blijkbaar niet door hoe belangrijk ondertiteling voor slechthorenden is.
Bovendien: iedere provider is verplicht (Mediawet Commissariaat v.d. Media) ondertiteling door te geven, daarvoor is zelfs geld beschikbaar gesteld. Ook voor Ziggo geldt deze verplichting, maar …..
En … Wij – en vele anderen – betalen iedere maand voor een pakket waarvan een zeer belangrijk onderdeel niet functioneert. Er wordt geen enkele vorm van compensatie geboden, er wordt niet gereageerd, ook geen excuses gemaakt en ook hun website wordt er met geen woord over dit ondertitelings-probleem gerept. Geen waarschuwing dat je, als je slechthorend bent je deze mediabox maar beter niet kunt aanschaffen of iets dergelijks. Niets …. helemaal niets ….

Gewenste Oplossing:

Ik wil in ieder geval dat dit probleem heel erg snel wordt opgelost.
Een mededeling van Ziggo op welke exacte datum de oplossing komt (dus niet zoiets als: we zijn er mee bezig). En - met terugwerkende kracht tot de datum waarop de ondertiteling wel werkt - een financiële compensatie wegens gemis aan functionaliteit. Bovendien een mededeling van Ziggo op hun website of anderszins.