Mijn Klacht:
Mijn 1e klacht richting NS zet ik kort uiteen.
Beste NS.
Op RTA alexander stapte ik uit. Er bleek perron controle. Nog nooit meegemaakt.
In de trein was ik al gecontroleerd op mijn vervoersbewijs. Het was in orde.
Ik ging gauw op zoek naar mijn ov-chipkaart, maar in de haast, ik moest die dag naar een cursus en was al laat, kon
ik ook nog eens nergens mijn chipkaart vinden.
De controleur echter noemde al vrij snel onbegripvol dat ik indien ik de kaart niet kon tonen een boete zou krijgen.
Daar schrok ik van want ik stond nog maar amper mn tas door te zoeken of er wordt al gedreigd met een boete. Ik
loop even naar een bankje om mijn tas neer te zetten om te zoeken, en gaf dat aan, waarna de controleur mij volgt
en boos snauwt ogenblikkelijk mijn ID bewijs te willen zien, deze had ik wel al in de hand en gaf het hem. zonder
pardon wordt er een boete uitgeschreven. Op tijd op cursus, dan maar met een boete, die ik achteraf hoopte te
vereffenen door via het incheckoverzicht aan te tonen dat ik was ingechecked. Mijn chipkaart had ik nog steeds niet
gevonden.
Nu komt het; de Klantenservice stuur ik tot 3-maal het verhaal met beWijs dat ik was ingechecked, maar geen
coulance.
Na meermaals bellen kwam er dan eindelijk toch via de telefoon een reden naar boven waarom er geen coulance
wordt verleend.
De controleur heeft melding gemaakt van een bepaalde situatie op het perron tijdens het uitschrijven van de boete of
rondom dit moment dat hij zich verkeerd bejegend heeft gevoeld door mij. Althans, na doorvraag is dat w at ik eruit
opmaak.
De medewerker mocht dit mij uberhaupt niet vertellen en bleef zich verschuilen achter het feit dat hij geen info mocht
geven. Dat niet iedereen deze info mag zien en bespreken kan ik begrijpen. Echter dat niemand dit mag verbaasd me.
Mijn klachten:
-Ik had een geldig vervoersbewijs en krijg toch een boete
-Van de controleur kreeg ik niet de tijd om mijn ov-chipkaart op te zoeken. Het gesprek verliep intimiderend en er is
naar mij geschreeuwd door de controleur dat ik dringend mijn ID-bewijs moest tonen, anders werd ik aangehouden. ditgene bezorgde mij een blijvend onprettig gevoel wat ik heb op stations.
-Het inzetten van een controleur die een situatie onnodig laat leiden tot een boete, een botte houding heeft en
intimiderend een situatie probeert op te lossen.
-De vele moeite die ik onderneem om in contact te komen en de weigering van de NS om in te gaan om dit redelijke
verzoek, waarbij ze mij niet volledig een reactie geven, en ik mag gissen w at de oorzaak van de zero coulance is.
Hoofdklacht: De boete die mij is opgelegd is niet juist. Deze verdien ik niet en deze zie ik graag kwijtgescholden
w orden.
Ik heb best begrip voor het feit dat ns personeel aan mag geven als er sprake is geweest van bedreiging, echter in
deze is daar alles behalve sprake van. Het enige wat ik heb gezegd is dat ik niet gediend was van de houding van de medewerker.
Hij gaf al aan na deze opmerking extra tijd te gaan nemen voor zijn proces van het uitschrijven van de boete…
Gewenste Oplossing:
De boete wordt kwijtgescholden.
Een reactie van de NS komt, waarin ik als reiziger het gevoel krijg dat ik geen nummer ben (men heeft notabene een incassobureau ingeschakeld)
86559 is het D nummer van de NS.
