Klacht: Ondanks belofte nog steeds geen folders.

Lenard. op 09 november 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Borrie, Hartelijk dank voor uw melding. Zo juist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Zoals afgesproken gaan we er beide vanuit dat 19 november toch echt de nieuwe bezorger gaat starten en u vanaf week 47 de folders weer...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 9 november 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Zaandam Bloemgracht 09-11-2017.
Ongeveer 3 weken geleden heb ik een klacht gemeld over het niet ontvangen van folders over minstens 2 maanden. Spotta reageerde daarop met de belofte dat er verleden week wel folders zouden worden bezorgt, omdat Spotta een nieuwe bezorger had aangetrokken. Verleden week kregen we ondanks deze belofte geen folders en ook deze week hebben we geen folders gekregen. Dus nu hebben al ongeveer 3 maanden geen folders ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als wij weer normaal wekelijks de folders op tijd krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 10 november 2017 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Borrie,

Hartelijk dank voor uw melding. Zo juist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Zoals afgesproken gaan we er beide vanuit dat 19 november toch echt de nieuwe bezorger gaat starten en u vanaf week 47 de folders weer wekelijks in de brievenbus gaat ontvangen. Mocht er onverhoopt toch iets niet goed gaan horen wij dat zoals afgesproken graag op woensdag zodat we dan gelijk dezelfde week de melding op kunnen nemen met de desbetreffende bezorger.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Goed weekend en vriendelijke groeten,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM