Klacht: onbetrouwbaar

evijver op 09 juni 2017 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Coolblue
Status In behandeling
Datum 9 juni 2017

Een klant van Coolblue heeft op 25 mei een bestelling geplaatst en 399 euro vooruitbetaald, met de verwachting dat het product de volgende dag geleverd zou worden. Na herhaaldelijk uitstel van de levering en het zelf moeten navragen, heeft de klant de order geannuleerd en het product elders gekocht. Ondanks toezeggingen over terugbetaling, heeft de klant herhaaldelijk te horen gekregen dat er iets mis is gegaan, wat heeft geleid tot verlies van vertrouwen in het bedrijf.

Mijn Klacht:

25-5 bestelling gedaan, 399 euro vooruitbetaald, zou volgende dag geleverd worden. Die levering werd steeds uitgesteld (moest daar wel zelf achteraan om te horen). uiteindelijk order gecanceld en product elders gekocht. Zou geld terugkrijgen (tel toegezegd op 27 mei) week later gebeld, was misgegaan, zou deze week geld ontvangen. Net gebeld (was nog niet binnen). Was weer iets misgegaan, krijg het nu volgende week. Heb net Coolblue in gebreke gesteld. Vertrouwen verloren.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb, en CB persoonlijk contact met mij opneemt met een aanbod om dit goed te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Coolblue

8 jaren geleden - Hoi Ed, Bedankt voor jouw review en natuurlijk voor de tijd die je hebt genomen om ons te voorzien van feedback. Wat ontzettend naar dat je het aankoopbedrag nog niet teruggestort hebt gekregen. We kunnen echt goed begrijpen dat je teleurgesteld bent, en vol spanning wacht op meer duidelijkheid. We hebben het meteen voor je nagekeken, en we kunnen je vertellen dat het bedrag vandaag wordt overgemaakt naar jouw rekening. Helaas gaan hier 3-4 werkdagen overheen, maar het bedrag zal volgende week gecrediteerd zijn op jouw rekening. We zouden het fijn vinden als je ons op de hoogte kunt houden, door een e-mail te sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected]. We zien jouw bericht graag tegemoet. Groeten, Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)