Klacht: Onbeschoft personeel

Gideonns op 05 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Gideonns, Jeetje, dat is niet zo mooi om te lezen. Ik begrijp uit je klacht dat je vaker in de bus eet en dat dit bij de meeste chauffeurs geen probleem is. Nu is het zo dat sterk geurend...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2017

Een reiziger heeft klachten over de rijstijl van buschauffeurs van Arriva, die volgens hem onbeschoft en gevaarlijk is, met bijna-ongelukken en te laat komen als gevolg. Daarnaast beschrijft hij een incident waarbij hij in bus 72 zijn eten at, wat normaal geen problemen opleverde, maar nu wel tot onvrede leidde.

Mijn Klacht:

Aller eerst wil ik iets zeggen wat niet met mijn klacht te maken heeft maar zeker niet onopgemerkt kan blijven! Aller eerst; de buschauffeurs rijden gewoon zo onbesuisd, veel te hard en zorgen steeds voor bijna ongelukken en het gaat een keer fout of veel te langzaam waardoor ik te laat aan kom om de overstap te kunnen maken en vervolgens een half uur moet wachten!

Nu tot mijn grote spijt de echte klacht!
Ik zat in bus 72 om 15:52 van sint Jacobiparochie naar Leeuwarden, en omdat ik snel snel moet nemen ik altijd twee bakjes eten mee naar m’n stage wat ik loop van kwart voor 5 tot 9 (erg onhandig met eten zoals u begrijpt) dus dan neem ik een bakje mee voor in de bus en eentje voor op stage! Nu eet ik al ruim een half jaar in vrede mijn 1e bakje in de bus op nooit een probleem van gemaakt door de bus chauffeurs. Tot vandaag zet de buschauffeur de bus random stil en loop naar achter en vraag wie er. Zit te eten uit alle eerlijkheid in mij zeg ik zonder te twijfelen zeg ik ja ik meneer. Opdat moment verliest hij zich zelf en gaat volledig uit zijn pan. Nu vind ik dit erg raar want ik bleef beleeft en netjes. Ik wist niet dat er niet gegeten mocht worden in de bus ik zie dit namelijk erg vaak gebeuren. Maar het feit dat ik als, op dat moment, op 1 iemand Na de enige donker persoon in de de bus een op dat moment erg woeste man voor me heb staan en mij de rest van de reis alleen maar in de gaten heeft lopen houden dat ik mij daar niet erg prettig bij voel! En als hij dan vervolgens aan mij vraagt of ik hem begrijp en ik zeg “ja meneer”. En dat deze man dan vervolgens zegt het is altijd het zelfde met jullie soort dan gaat er denk ik iets fout ! Want dit slaat nergens op!
Kort samengevat: mijn klacht is het gedrag van deze man naar “klanten” toe dit is onacceptabel en buitengewoon onbeschoft

Gewenste Oplossing:

Als buschauffeurs “klanten” normaal benaderen na dat zijn onbewust een fout zijn begaan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 december 2017 om 08:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gideonns,

Jeetje, dat is niet zo mooi om te lezen. Ik begrijp uit je klacht dat je vaker in de bus eet en dat dit bij de meeste chauffeurs geen probleem is. Nu is het zo dat sterk geurend eten niet is toegestaan in de bus. De chauffeur mag zelf bepalen wat hier onder valt. Het kan dus voorkomen dat het bij de ene wel mag en bij een ander niet. Ook begrijp ik uit je klacht dat de chauffeur erg onvriendelijk was en je hiermee een onprettig gevoel gaf. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Goed om te lezen dat je desondanks toch netjes bent gebleven. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio zodat dit met de chauffeur besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
^Jimmy
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten