Klacht: Onbereil

[email protected] op 25 augustus 2020 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Paul, Dank je wel voor het plaatsten van jouw klacht op klacht.nl. Natuurlijk balen als er een wachttijd aan de telefoon is. Het is drukker dan verwacht. Gelukkig zijn er meerdere mogelijkheden om in contact te komen met onze...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Telefonische Onbereikbaarheid.
Er zijn meerdere wachtenden voor u.
5 minuten later. Er zijn nog 7 wachtenden voor u.
4 minuten later er zijn nog 6 wachtenden voor u.
Heb meerdere keren meegemaakt dat bij 4 of 2 wachtenden voor u, de verbinding wordt verbroken. Ben dan een kwartier verder en je kunt weer opnieuw beginnen.

Gewenste Oplossing:

Als je dan eenmaal binnen bent word je wil goed geholpen. Over de telefoonrekening praten we dan maar niet.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 26 augustus 2020 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paul,

Dank je wel voor het plaatsten van jouw klacht op klacht.nl.

Natuurlijk balen als er een wachttijd aan de telefoon is. Het is drukker dan verwacht. Gelukkig zijn er meerdere mogelijkheden om in contact te komen met onze klantenservice.

Denk bij voorbeeld aan: Facebook, Twitter, Whatsapp en per e-mail kan het ook. Het gaat je vast lukken.

Met vriendelijke groet, Coolblue

[email protected]

Heeft op 26 augustus 2020 om 14:20 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Nog even dit over de Helpdesk.
Ze zijn vol enthousiasme en proberen je te helpen waar het kan.
Ben vol lof over die mensen. Maar er zit een gat tussen de echte techniek en de minder moeilijke dingen. De jongens in de winkel moeten soms ook aan een collega vragen.
Ik herhaal: arme klanten waar geen Coolblue winkel is.
Ben zelf technisch en bel niet voor elke kleinigheid.
Nogmaals graag jullie reactie. Dit is niet eenvoudig.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)