Klacht: Onbereikbaarheid, geen reactie, slechte service

op 05 oktober 2017 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Gisteravond on 15.54 bericht dat mijn vlucht van vandaag geannuleerd is vanwege weersomstandigheden. KLM geeft aan dat er omgeboekt kan worden. Geprobeerd via app: lukt niet. Geprobeerd via website: lijkt te kunnen, maar meteen daarna de melding ‘wijziging niet toegestaan voor dit ticket. Vele malen opnieuw geprobeerd… Talloze malen geprobeerd te bellen: in de eindelize wacht of na een minuutje al gesprek afgebroken. Facebook Messenger: ook geen enkele reactie…

Om 22.35 sms dat vlucht is omgeboekt. Naar vr-laat middag 6/10. Dat wil ik helemaal niet! Zelfs gisteravond na 11 naar Schiphol gegaan: daar ook geen service aanwezig/bereikbaar.

Om 0.36 FB messenger ook bericht van omboeking. Geen antwoord op mijn gestelde vragen/wensen dus, alleen dit… Plus de mededeling dat ik natuurlijk kan wijzigen of annuleren via app of website. Maar dat kàn dus helemaal niet…

Staat ook nog eens een vriendelijk verzoek bij om ze een cijfer voor service te geven! Nou, mijn antwoord daarop laat ik hier maar achterwege…

t Is nu 10.30 geweest en nog altijd geen bereikbaarheid. Dit loopt absoluut de spuigaten uit! Bizar.

Wie had dit verwacht van onze KLM?

Gewenste Oplossing:

Dat er ZSM contact met mij wordt opgenomen om tot voor mij mogelijke èn wenselijke omboeking te komen. Plus compensatie.

En bovenal: 24/7 bereikbaarheid waarmaken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM

Reactie van de melder van de klacht MarjanBub

1 maand geleden - Het is nu bijna 21u 5/10 en ik heb nog altijd geen mens gesproken!!! Even leek t erop dat wonderwel omboeking op een van de door mij geopperde opties was gerealiseerd! Maar blijkbaar te vroeg gejuicht... Paar uur geleden bleek dat zomaar weer ‘verdwenen’! Rara... En ondertussen had/heb ik al wèl aansluitende trein en bustickets besteld en betaald 😪 Iemand nog een oplossing????

Reactie van de melder van de klacht MarjanBub

1 maand geleden - Finally I’ve arrived in my ‘home away from home’ country! Last night, after >24hrs of trying everything possible to rebook my cancelled flight (including going to and fro Schiphol to find a real human KLM customer being..), I got confirmation of early morning flight to Manchester. Couldn’t have made this work without the outstanding support from Bianca de Kat! Thank you sooo much, Bianca 🙏 Even she, who works @KLM and knows many alternative routes to get to customer services, had to endure >2hrs of nòt getting anywhere. And then, oh miracle 😇, she did manage to get through to a real live CS human being. She got me booked into business class! Yihaa! First time ever 🍀🍀🍀 Breakfast @Crown Lounge followed by breakfast in business class. Thoroughly enjoyed it 🙏 Now onwards: 3 legged train journey into Windermere, followed by bus to NAB cottage. And then.... lunch & dancing... 💃

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door MarjanBub