Beste meneer, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag van een reactie voorzien. Bereikbaarheid Allereerst mijn excuses voor het feit dat de bereikbaarheid de afgelopen tijd minder is geweest....
Een klant van NLE ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf. Zowel per e-mail als telefonisch is NLE moeilijk te bereiken, waardoor de klant zijn klacht niet kan indienen. De situatie is inmiddels opgelost.
NLE is en blijft onbereikbaar per email en als je belt word je eindeloos in de wacht gehouden.
Er is geen emailadres bekend Kan mijn klacht dus ook niet melden .
dat er een emailadres beschikbaar komt en/of dat de telefoon opgenomen wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2022 om 15:46 geantwoord
Beste meneer,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag van een reactie voorzien.
Bereikbaarheid
Allereerst mijn excuses voor het feit dat de bereikbaarheid de afgelopen tijd minder is geweest. Het is onverminderd druk en hierdoor lopen de wachttijden op zowel de chatlijn als de telefoonlijn op. Wij zijn ermee bezig de bereikbaarheid te verbeteren en ik verwacht ook dat dit spoedig beter zal zijn.
Contact
Ik kan zien dat er ondertussen contact tussen u en de klantenservice geweest. U had het vermoeden dat de meternummers niet overeenkwamen. Dit is samen met u bekeken en gelukkig leveren wij wel op de juiste meternummers.
E-mailadres
U geeft aan dat u het vervelend vindt dat er geen werkend e-mailadres meer is. Dit kan ik begrijpen. Als bedrijf hebben wij de keuze gemaakt ons volledig te focussen op telefonie en chat, aangezien we zo direct mogelijke vragen aan klanten kunnen stellen en klanten beter kunnen helpen. Ik vind het vervelend om te horen dat u dit juist niet handig vindt. Helaas kan ik hier niets in veranderen.
Ik hoop alles zo wel duidelijk is. Mochten er nog vragen zijn, hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
