Mijn Klacht:
Ik heb bij Vodafone een abonnement afgesloten een tijd geleden met 10 gb aan internet en 500 belminuten. Hier betaal ik nu nog steeds de normale prijs zoals altijd 50 euro voor elke maand. Nou ben ik een keer over mijn internet bundel heen gegaan alleen werd mij internet snelheid niet vertraagt en er geen kosten in rekening gebracht. Dit geloofde ik niet, ik ben gaan bellen met de klantenservice van Vodafone waar de medewerker mij geen direct antwoord op kon geven en het ging uitzoeken. Na even in de wacht te hebben gestaan kwam hij terug met het antwoord dat het verzwegen is en dat dit eigenlijk gewoon onbeperkt internet is. Ik zou zolang ik het abonnement zou houden geen extra kosten voor hier krijgen en de snelheid zou niet vertraagd worden als ik de 10 gb overschrijf. Dit zou zo blijven en dus niet veranderen totdat ik het abonnement opzeg! Ongeveer een maand later schat ik, werkte mij internet erg traag. Hier heb ik toen over gebeld en dit bleek te komen door een algemene storing. Toen heb ik voor de zekerheid nagevraagd of het niet komt door dat ik over de 10 gb heen zit, en weer nee daar ligt het niet aan mijn internet zal zijn snelheid altijd behouden ongeacht het verbruik als ik over de 10 gb heen zit. Tot op vorige week was weer een algemene storing bij schiphol in de buurt. Die was bij mij na de aangegeven periode nog steeds niet verholpen. Hebben ze het uitgezocht en vertellen ze me dat het is veranderd sinds 1 juli en ik nu maar tot 10gb normale snelheid kan gebruiken. Dan probeert de medewerker mij om te kopen met als tegemoetkoming 1 gb voor de rest van de maand met normale snelheid? Zelfs dat was te moeilijk en kreeg ik niet, ik kreeg wel een gigabyte, maar dat is natuurlijk niet logisch om te geven als hij de snelheid niet kan resetten want dan kan ik er nog steeds niet mee. Opnieuw gebeld ernaar waar ik krijg te horen dat die medewerker het fout had en het niet had mogen zeggen, dan vraag ik of ik de teamleider kan spreken, maar die is te arrogant in zijn functie om aan de telefoon te komen want dat is zijn werk niet. Bij mij zit de maat dus echt vol!
De 2 die het mij hebben toegezegd zijn Rico K en Kevin L!
Gewenste Oplossing:
Of mijn onbeperkte internet terug met de snelheid die ik altijd heb gehad. Of een nieuw contract met telefoon en minimaal de 10gb behouden!
