Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Op vrijdag 21-12-2018 om 18:28, lade (kassa) 31 in Rozemarijndonk 33 te Spijkenisse, vond er een onsmakelijke gebeurtenis plaats aan de kassa jegens mij door een medewerkster.

Een medewerkster met lang zwart haar en zwartkleurige ogen en redelijk wat make-up (ter herkenning) aan de kassa wel te verstaan. Ik had even daarvoor een cheesecake gekocht, maar ik twijfelde over de juistheid van de prijs. Deze cheesecake bracht ik weer terug naar binnen en dacht ik dat de prijs anders was. Hierdoor had ik wat andere producten meegenomen om in te ruilen voor de cheesecake. Ik dacht dat dit rechtstreeks via de supermarkt hoorde te gebeuren, omdat ik nog nooit wat geruild heb bij de Dirk. Mijn kinderen wilden graag lasagne i.p.v. de cheesecake. Toen ik deze producten gepakt had ging ik naar de klantenservice, rechtstreeks via de supermarkt. Ik vertelde de desbetreffende medewerkster – waarvan ik helaas de naam niet weet, maar vast te achterhalen is via de hierboven gegeven info – dat ik graag de cheescake wilde ruilen met de lasagne etc. Per direct kreeg ik een onsmakelijk en boos antwoord, betreffend: ‘We weten toch niet of jij het product zomaar gepakt hebt en onbetaald bent weggegaan om zomaar te ruilen! ‘, dat terwijl er een rij achter mij stond en ik mij hierdoor niet fijn bij voelde. Ik ben normalitair een rustig persoon die nooit een hooggeplaatste medewerker erbij roep. Mijn aankoopbewijs had ik zelfs nog laten zien ter bewijs. Hierbij deed ze nog steeds enorm boos tegen mij, ik vertelde haar daarna nog dat ze maar een manier moest vinden om uit te vinden dat ik niets gedaan had. Tot die tijd was ze nog steeds kwaadreagerend. Ze ruilde het wel voor mij om, maar nog steeds op een manier waarop het duidelijk niet hoort. Ze heeft mij dus bij voorbaat uitgemaakt voor winkeldief, terwijl er niets aan de hand was. Ik vergat tegen haar te zeggen dat ze de beveiligingscamera’s moest checken. Wij als familie komen vaak bij deze Dirk winkelen en het is niet bepaald leuk als we zo behandeld worden door personeel.

Ik hoop dat deze klacht serieus genomen wordt door jullie. Bedankt.

Met vriendelijke groeten!

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat u haar aanspreekt op haar gedrag en mij, per e-mail, een persoonlijk excuus van haar naar mij toestuurt. We vragen u ook om zelf een gepaste manier te vinden om haar aan te spreken en zo nodig over te gaan tot handelen op een eerlijke manier. Bij voorbaat dank.